作者：Petto 神美編輯團隊
先定義單一預約來源
當預約同時來自 LINE、電話、現場與社群私訊，最容易發生的問題是同一時段重複安排。建議讓所有預約最後都進入同一份排程，並記錄服務項目、預估時間、毛孩狀況與指定美容師。
在預約時就收集必要資訊
一次收集顧客聯絡方式、毛孩品種、年齡、體重、過敏與特殊照護需求，可以減少到店後的重複詢問。資料應該跟著毛孩履歷累積，而不是只留在當次對話中。
設定確認與提醒節點
- 預約完成後立即傳送確認資訊
- 服務前一日自動提醒時間與注意事項
- 異動或取消時同步更新排程
- 服務完成後記錄結果與下次建議
用數據回看排程
每週查看尖峰時段、顧客未到、服務超時與取消情況，再調整可預約時段與人力。重點不是蒐集越多報表，而是讓店長能據此做出具體調整。